Rôles et responsabilités principales.
Accueil des passagers.
Assister les passagers lors de l’enregistrement, de l’embarquement et de l’atterrissage.
Vérifiez les documents de voyage (billets, passeports, visas).
Fournir des informations aux passagers concernant les vols, les horaires et les retards possibles.
Gestion des dossiers.
Enregistrez les passagers et émettez des laissez-passer d’embarquement.
Superviser l’enregistrement des bagages et assurer leur bon acheminement.
Coordination des opérations aériennes.
Travaillez en étroite collaboration avec des équipes au sol, des agents de sécurité et des membres d’équipage.
Assurez-vous qu’il existe un travail d’équipe entre les différents services tels que le contrôle du trafic aérien, la réparation des avions, les services alimentaires, etc. Harmony. Assistance spéciale.
Aidez prudemment les passagers, ceux qui marchent moins, les enfants seuls, etc. Calme. Gestion imprévue.
Gérez les situations imprévues telles que les retards, les annulations de vols ou les incidents.
Proposer des solutions adaptées (relogement, reréservations, remboursements).
Qualités et compétences requises.
Maîtrise des langues (arabe, français, anglais – d’autres langues sont un atout).
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Bonne gestion du stress et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
Familiarité avec les logiciels de gestion de l’air (tels qu’Amadeus, Altea, etc.).
Disponibilité à travailler à des horaires décalés, y compris la nuit et le week-end.
Formation requise.
Diplôme en gestion aéroportuaire, tourisme ou formation équivalente.
Une expérience précédente de l’aviation ou du service client est souvent requise ou appréciée.
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